After Sales Service Là Gì

Hỗ trợ sau bán hàng trong giờ anh là Hỗ trợ sau phân phối hàng hoặc là dịch vụ thương mại sau phân phối hàng.

Bạn đang xem: After sales service là gì

Hỗ trợ sau bán hàng là bất kỳ giai đoạn = Stage dịch vụ thương mại nào được cung cấp cho người sử dụng sau khi chúng ta đã cài đặt sản phẩm.

Hỗ trợ sau bán hàng có thể được cung cấp bởi nhà phân phối lẻ, nhà cấp dưỡng hoặc nhà hỗ trợ dịch vụ người sử dụng và bao gồm thể bao hàm dịch vụ bảo hành, đào tạo, thay thế sửa chữa hoặc nâng cấp; hoặc các dịch vụ khác.

Hỗ trợ sau bán sản phẩm có thể coi là một phần trong chiến lược marketing tổng thể của một công ty. Một số khách hàng tìm biện pháp mua sản phẩm của người sử dụng dựa trên chính sách HHỗ trợ sau bán hàng của công ty đó, ví dụ như Apple Care của Apple.

Hỗ trợ sau bán hàng giúp đảm bảo an toàn rằng quý khách hàng nhận được nhiều giá trị nhất hoàn toàn có thể từ sản phẩm. Điều này còn có thể bao gồm hướng dẫn về các tính năng hiện tất cả hoặc hướng dẫn phương pháp sử dụng những tính năng mới.

Tại sao những doanh nghiệp làm cho điều đó cung cấp sau bán hàng là nó có thể tạo ra sự trung thành với chủ với thương hiệu và bán sản phẩm lặp lại; Những người tiêu dùng hài lòng có xu hướng liên tiếp quay lại mua sắm và chọn lựa của công ty.

Hỗ trợ sau bán hàng Thực hành tốt cũng có thể dẫn mang lại tiếp thị truyền miệng tích cực và lành mạnh cho công ty. Cung cấp sau bán sản phẩm Hiệu suất kém có thể ngăn cản các công ty đã có được sự hài lòng của khách hàng và vì thế cản trở sự phạt triển.

Tầm quan trọng đặc biệt của hỗ trợ sau phân phối hàng

Ngày nay, những quý khách hàng có trải đời tồi tệ lúc mua một sản phẩm có rất nhiều phương pháp để phàn nàn một biện pháp công khai.

Xem thêm: Cách Hack Game Không Cần Root, Tải Ứng Dụng Mod Game Không Cần Root Cho Android

Vì vậy, những công ty nên chủ động tiếp cận với quý khách sau khi bán hàng để bảo vệ rằng người tiêu dùng có yêu cầu tốt. Việc truy vấn sớm có thể tránh được vấn đề trả lại của khách hàng và rất nhiều phàn nàn của công chúng, dẫn mang lại những đánh giá tiêu cực về thành phầm từ công chúng.

Hỗ trợ sau bán sản phẩm nên được hỗ trợ thường xuyên cùng tạo thời cơ cho khách hàng xác thực lại quyết định mua hàng của họ. Những công ty cũng cần giúp quý khách hài lòng dễ dàng dàng share trải nghiệm sản phẩm của họ, chẳng hạn như tạo thời cơ để quý khách hàng đăng tấn công giá, ý tưởng phát minh và mẩu chuyện về thành phầm trên phương tiện media xã hội.

Ví dụ về cung ứng sau phân phối hàng

Một số lấy một ví dụ về Hỗ trợ sau cung cấp hàng bao gồm các công ty hỗ trợ thiết đặt (chẳng hạn như phần mềm máy tính), bảo trì sản phẩm miễn phí, hoặc giảm giá bảo dưỡng (thay nhớt miễn phí khi mua xe mới); có cơ chế đổi trả cụ thể và hỗ trợ cho quý khách hàng số smartphone đường dây thương mại & dịch vụ khách hàng.

Một số ví dụ khác bao gồm:

Chuyên gia cung ứng và các dịch vụ cung cấp Kỹ thuật: có thể miễn tầm giá hoặc được buôn bán như 1 phần của gói dịch vụ toàn vẹn hơn. Các dịch vụ được hỗ trợ thông qua cung cấp có thể bao gồm hỗ trợ chuyên môn cho máy vi tính cá nhân, điện thoại cảm ứng di động, phần mềm, thứ móc với nhiều sản phẩm khác.

Hỗ trợ trực tuyến thời gian thực: bao hàm gửi email, trò chuyện, diễn bầy và những giao diện media xã hội (và giám sát) để phản hồi những khiếu nại còn chỉ trích của công chúng. Điều này còn có thể bao gồm xử lý các yêu mong trả lại hoặc sửa chữa.

Xem thêm: Vệ Binh Dải Ngân Hà Diễn Viên, Những Ngôi Sao Của Phim “Vệ Binh Dải Ngân Hà”

Hỗ trợ từ động: bao gồm thể bao gồm các phương án trực con đường dễ truy hỏi cập, tương quan đến các diễn bầy nơi khách hàng có thể tương tác với người dùng hoặc chuyên gia khác, đăng câu hỏi hoặc tra cứu kiếm câu trả lời.

(Theo đầu tư)

Top 15 after sales service là gì biên soạn bởi đơn vị Xinh