CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA ASUS

Nội dung bài viết1. Nhận – Giao bảo hành tận nhà2. Bảo hành VIP Service3. Bảo hành tận nơi (ASUS ONSITE SERVICE)9. Các trường hợp ngoài chính sách bảo hành Asus sẽ xử lý như thế nào?10. Trách nhiệm của khách hàng

Bạn đang sử dụng hoặc có ý định chuẩn bị mua laptop ASUS. Song, bạn đã nắm được những quy định, chính sách, quyền lợi khi bảo hành laptop Asus hay chưa? Nó đóng vai trò cực kỳ quan trọng và liên quan đến quyền lợi của bạn. Nếu vẫn chưa nắm rõ thì đừng bỏ qua bài Tổng hợp những quy định, chính sách bảo hành ASUS dưới đây.

Bạn đang xem: Chính sách bảo hành của asus

1. Nhận – Giao bảo hành tận nhà

1.1. Sản phẩm áp dụng

Tại Việt Nam, các sản phẩm áp dụng cho việc bảo hành giao nhận tận nhà trong chính sách bảo hành ASUS bao gồm điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay và cả Desktop hay máy AIO. Chưa áp dụng cho LCD.

1.2. Quy trình thực hiện

Đầu tiên, Để hỗ trợ giao – nhận hàng tận nơi bạn có thể trực tiếp gọi đến TTBH ASUS 1800. 6588 (Trung tâm bảo hành). Khách hàng gọi vào tổng đài của ASUS 1800 6588. Tổng đài phục vụ từ Thứ Hai đến Thứ Bảy 8:00 sáng đến 17:30 chiều (trưa nghỉ từ 12:00 đến 13:30).

Nếu Khách hàng gọi tổng đài trước 12h, dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ đến lấy hàng trong cùng ngày làm việc, nếu gọi sau 12h dịch vụ giao nhận sẽ đến lấy hàng vào ngày làm việc tiếp theo.

Những quy định khác

6. Thời gian bảo hành sản phẩm

Trong chính sách bảo hành ASUS có nêu rõ:

Bảo hành 2 năm cho tất cả các sản phẩm laptop (adapter đi kèm 2 năm, pin 1 năm).Bảo hành 2 năm bảo hành nội địa cho Desktop PC & All- in-One (liên hệ để biết thông tin chính xác).Bảo hành 1 năm cho tất cả các sản phẩm di động (máy + pin).Các sản phẩm LCD, Router bảo hành 3 năm.

7. Địa chỉ các trung tâm bảo hành ASUS chính hãng

Bạn có thể đến các trung tâm bảo hành ASUS chính hãng tại những địa chỉ sau đây:

Lầu 1, Tòa nhà Viettel Building, 285 CMT8, P. 12, Quận 10, TP. HCMLầu 3, 292 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Hà Nội34 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ63 Bế Văn Đàn, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng | 73 Hàm Nghi, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng

Bạn có thể xem chi tiết địa điểm của các TTBH tại bài viết này: Trung tâm bảo hành Asus – Danh sách địa chỉ trên toàn quốc

8. Trường hợp nào không được hưởng chính sách bảo hành của Asus

ASUS không đảm bảo quá trình hoạt động của sản phẩm diễn ra luôn suôn sẻ hoặc không gặp lỗi. Chế độ bảo hành trong chính sách bảo hành ASUS chỉ bao gồm các vấn đề liên quan đến kỹ thuật phần cứng trong thời gian bảo hành và trong những điều kiện sử dụng thông thường.

Điều này áp dụng cho các sự cố về trình điều khiển (firmware) nhưng không áp dụng cho mọi sự cố phần mềm khác, cũng như các thiệt hại do hoàn cảnh sử dụng hoặc do khách hàng tự gây ra, ví dụ như sau (và còn nhiều trường hợp khác):

Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa và/hoặc thay đổi bởi một cá nhân không được phép.Số seri của sản phẩm, của các linh kiện hoặc phụ kiện đã bị cạo sửa, xoá bỏ hoặc tháo gỡ.Các tem bảo hành đã bị rách hoặc bị cạo sửa.Hao mòn tự nhiên.Hư hỏng (vô tình hoặc khác) trên sản phẩm về hình thức bên ngoài không ảnh hưởng đến hoạt động và chức năng của sản phẩm, như không giới hạn về việc rỉ sét, thay đổi màu sắc, chất liệu hoặc những hao mòn tự nhiên theo thời gian.Hư hỏng sản phẩm do chiến tranh, khủng bố, hoả hoạn, tai nạn, thiên tai, vô tình hoặc cố ý sử dụng không đúng cách, lạm dụng, cẩu thả hoặc bảo trì không đúng cách, sử dụng trong những điều kiện không bình thường.Hư hỏng sản phẩm do lắp đặt, kết nối không đúng cách hay sử dụng các thiết bị ngoại vi không tương thích như máy in, ổ đĩa quang, card mạng, hoặc thiết bị USB v.v..Hư hỏng sản phẩm gây ra do lỗi nguồn điện từ bên ngoài hoặc bất kỳ tai nạn điện nào.Hư hỏng sản phẩm do sử dụng hoặc điều kiện bảo quản hay thông số môi trường không đúng với hướng dẫn sử dụng.Hư hỏng sản phẩm gây ra bởi phần mềm của hãng thứ ba hoặc virus; hay mất mát phần mềm hoặc dữ liệu xảy ra trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế.Không sử dụng được do quên hoặc mất mật khẩu bảo mật.Không sử dụng được hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra do dấu vết của chất nguy hiểm, các bệnh dịch, sâu bọ hoặc bức xạ.Gian lận, trộm cắp, biến mất không rõ nguyên nhân, hoặc các thiệt hại/trường hợp gây thiệt hại do hành động cố ý của khách hàng.Không sử dụng được hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra do lắp đặt và sử dụng các ứng dụng bẻ khoá thiết bị, là một loại tiện ích mở khoá phân vùng khởi động của sản phẩm sẽ khiến cho sản phẩm không được bảo hành cũng như bị từ chối bảo hành.

9. Các trường hợp ngoài chính sách bảo hành Asus sẽ xử lý như thế nào?

Ở chính sách bảo hành ASUS có quy định rõ khi gửi sản phẩm bảo hành về trung tâm bảo hành ASUS trong thời gian bảo hành không có nghĩa là sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí. Khi nhận được sản phẩm của quý khách, ASUS có quyền kiểm tra sự hợp lệ về yêu cầu bảo hành của quý khách trước khi làm dịch vụ.

Nếu đã hết thời gian bảo hành hoặc vi phạm bất kỳ ngoại lệ nào, yêu cầu bảo hành của bạn sẽ được xem là sửa chữa ngoài bảo hành (“OOW”).

Nếu trường hợp của bạn là sửa chữa ngoài bảo hành không nằm trong chính sách bảo hành ASUS thì bảng phí sửa chữa sẽ được báo để khách hàng biết, quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối. Nếu quý khách chấp nhận sửa chữa, ASUS sẽ xuất hoá đơn cho quý khách về chi phí công sửa chữa, linh kiện và các chi phí khác nằm trong bảng phí dịch vụ.

Quý khách phải thanh toán hoá đơn này trong 4 tuần kể từ ngày xuất hoá đơn. Dịch vụ sửa chữa chỉ hoàn tất khi hoá đơn đã được thanh toán.

9.1. Giới hạn trách nhiệm

Trong chính sách bảo hành ASUS có giới hạn trách nhiệm rõ ràng:

Ngoại trừ những điều đã đề cập trong quy định trong chính sách bảo hành laptop ASUS và trong phạm vi pháp luật cho phép, ASUS không chịu trách nhiệm về những hư hỏng trực tiếp.Đặc biệt, tình cờ hoặc hệ quả do vi phạm các quy định hoặc điều kiện bảo hành, hoặc theo những ý kiến hợp pháp, đã được bao gồm nhưng không giới hạn về những thất thoát trong việc sử dụng.Thất thoát thu nhập; thất thoát lợi nhuận thực tế hoặc ước tính (bao gồm thất thoát về những lợi nhuận trong các hợp đồng); thất thoát về việc sử dụng tiền; thất thoát các khoản tiết kiệm ước tính; thất thoát trong công việc; thất thoát về cơ hội; thất thoát về uy tín; thất thoát về danh tiếng; thất thoát do hư hỏng hoặc mất mát dữ liệu; 
Hoặc bất kỳ những mất mát gián tiếp hay liên đới gây ra trong mọi trường hợp do thay thế thiết bị và quyền sở hữu, cũng như bất kỳ chi phí nào nhằm phục hồi hoặc khôi phục dữ liệu được lưu trữ hoặc sử dụng trên sản phẩm.Những giới hạn đã nói ở trên sẽ không có giá trị để được bồi thường về nhân mạng hoặc thương tích, hay trách nhiệm hình sự đối với những hoạt động cố tình và/hoặc vô ý của ASUS. Một vài luật định không cho phép các ngoại lệ hay giới hạn về hỏng hóc một cách vô tình hay có cơ sở.Trong phạm vi luật định có ảnh hưởng đến các quy định bảo hành này, các giới hạn ở trên không áp dụng cho quý khách hàng.

9.2. Khước từ quyền sở hữu

Trong chính sách bảo hành ASUS cũng có chính sách khước từ quyền sở hữu. Sau khi thiết bị của khách hàng đã được sửa chữa/thay thế, hoặc nếu khách không đồng ý với đề nghị sửa chữa, ASUS sẽ gửi trả lại sản phẩm đã sửa chữa/sản phẩm thay thế qua phương thức RMA như đã thỏa thuận.

Xem thêm: Top 5 Ứng Dụng, Phần Mềm Ghép Mặt Vào Hình Cô Dâu Chú Rể Đẹp Cho

Nếu quý khách không nhận lại sản phẩm của mình, hoặc nếu việc gửi trả không thể thực hiện đến địa chỉ mà quý khách cung cấp, ASUS sẽ gửi đến quý khách một thông báo đến địa chỉ mà quý khách cung cấp khi yêu cầu dịch vụ.

Nếu quý khách vẫn không đến nhận lại sản phẩm của mình trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi thông báo, ASUS có quyền tính thêm chi phí bao gồm phí lưu trữ; để tiêu hủy sản phẩm theo luật pháp quy định; cũng như bất kỳ quyền lợi nào theo pháp luật liên quan đến việc không thanh toán các chi phí.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Không chỉ phía bên TTBH có trách nhiệm trong việc sửa chữa, mà phía bên khách hàng cũng cần có trách nhiệm. Bạn cần hiểu rõ trách nhiệm của mình trong chính sách bảo hành ASUS.

10.1. Khi sử dụng sản phẩm

Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và chỉ sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng.Không để sản phẩm kết nối với nguồn điện khi nó đã được sạc đầy và không mở nguồn; một vài thiết bị điện tử không được thiết kế để kết nối với nguồn điện trong thời gian dài.Sao lưu dữ liệu lưu trữ trên sản phẩm định kỳ.Nhớ giữ lại vỏ hộp của sản phẩm để trong trường hợp sản phẩm cần được gửi lại để sửa chữa, vỏ hộp của sản phẩm sẽ giúp bảo vệ sản phẩm tốt hơn trong quá trình vận chuyển.Xin vui lòng kiểm tra hướng dẫn sử dụng và trang web hỗ trợ của ASUS để biết được các giải pháp đã có sẵn, trước khi liên lạc với trung tâm dịch vụ khách hàng.Nếu sản phẩm được thiết kế với chức năng TPM (Mô đun bảo mật tin cậy), vui lòng lưu giữ mật khẩu ban đầu được cài đặt trên chip bảo mật tích hợp ở một nơi an toàn (Lưu ý: Do thiết kế của TPM, ASUS không thể khôi phục lại mật khẩu ban đầu trên chip bảo mật tích hợp. Nếu mật khẩu bị mất, sản phẩm chỉ có thể được sửa chữa bằng cách thay thế toàn bộ bo mạch chính, và điều này không thuộc phạm vi bảo hành).

10.2. Khi liên lạc với trung tâm dịch vụ khách hàng của ASUS

Trước khi liên lạc với hỗ trợ kỹ thuật từ ASUS, bạn cần nắm chắc những điều trong chính sách bảo hành ASUS sau đây:

Số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật có thể được tìm thấy tại trang web hỗ trợ. Do thông tin liên lạc có thể thay đổi, xin vui lòng tham khảo tại website để cập nhật thông tin liên lạc mới nhất.Hãy chắc rằng khách hàng đang giữ sản phẩm và mở nguồn (nếu có thể). Xin vui lòng chuẩn bị sẵn thông tin về số seri, tên model và biên lai mua hàng của sản phẩm.Bạn có thể sẽ được ASUS yêu cầu hỗ trợ chẩn đoán lỗi sản phẩm, với một số thao tác cụ thể bên dưới:Khôi phục hệ thống để phục hồi hệ điều hành, trình điều khiển thiết bị và các phần mềm về trạng thái ban đầu của sản phẩm như khi được xuất xưởng.Cài đặt các bản cập nhật, bản vá lỗi hoặc các gói dịch vụ.Chạy các công cụ và chương trình chẩn đoán lỗi trên sản phẩm.Cho phép các hỗ trợ viên ASUS truy xuất vào sản phẩm bằng các công cụ chẩn đoán lỗi từ xa (khi có thể).Thực hiện các thao tác hợp lệ được ASUS yêu cầu, nhằm giúp xác định hoặc giải quyết vấn đê.
Mô tả lỗi một cách rõ ràng và đầy đủ trên biên nhận yêu cầu RMA.Gửi kèm một bản sao của sổ bảo hành này và một bản sao biên lai/biên nhận về chi tiết mua sản phẩm của quý khách hàng. (Xin lưu ý: ASUS có quyền yêu cầu xuất trình các văn bản gốc). Nếu không có chứng nhận mua hàng nào được cung cấp kèm theo thì ngày sản xuất được ASUS ghi nhận được xem là ngày bắt đầu thời gian bảo hành.Đảm bảo rằng quý khách hàng đã sao lưu toàn bộ dữ liệu lưu trữ trên sản phẩm của mình và gỡ bỏ bất kỳ dữ liệu cá nhân, bí mật hoặc thuộc quyền sở hữu riêng trước khi bắt đầu quá trình bảo hành. ASUS có thể xóa bất kỳ dữ liệu, phần mềm hay chương trình nào đã cài đặt trên Sản phẩm mà không phải phục hồi chúng. ASUS sẽ không chịu trách nhiệm về sự mất mát vĩnh viễn, thiệt hại, hoặc sử dụng sai mục đích các dữ liệu của bạnĐóng gói sản phẩm theo một quy cách an toàn và ổn định. Vỏ hộp theo máy sẽ rất hữu ích trong trường hợp này. Trong mọi trường hợp, việc đóng gói nên phù hợp các điều kiện sau:Sử dụng hộp cứng với các nắp đậy còn nguyên vẹn.Gỡ bỏ các nhãn dán, chỉ dẫn về chất liệu, và các dấu hiệu thuộc về việc vận chuyển trước đó đã không còn hiệu lực.Gói các bộ phận riêng biệt.Dùng vật liệu đệm lót thích hợp.Sử dụng băng keo được thiết kế đặc biệt để đóng hàng vận chuyển.Không dùng dây hoặc giấy để gói thêm.Sử dụng một nhãn ghi địa chỉ rõ ràng, đầy đủ thông tin người gửi và người nhận.Đặt một bản sao nhãn địa chỉ bên trong hộp.Xin vui lòng không gửi thêm bất kỳ thứ gì cùng với sản phẩm trừ những yêu cầu đặc biệt từ ASUS. Tháo gỡ các phụ kiện cũng như các thiết bị lưu trữ có thể tháo rời như thẻ nhớ, đĩa quang, ổ đĩa flash ra khỏi sản phẩm. ASUS sẽ không chịu trách nhiệm về những mất mát, hỏng hóc hoặc thiệt hại về các phụ kiện hoặc các thiết bị lưu trữ rời, trừ những trường hợp cố tình hoặc vô ý gây ra bởi ASUS.Gỡ bỏ hoặc cung cấp bất kỳ mật khẩu được dùng bảo mật trên sản phẩm. Nếu việc truy xuất vào sản phẩm bị chặn bằng mật khẩu, ASUS có thể sẽ không phát hiện và sửa chữa hết các lỗi của sản phẩm được.Nếu sản phẩm được thiết kế có chức năng TPM (cụm nền bảo mật đáng tin cậy), xin vui lòng cung cấp mật khẩu bảo mật được cài trên chip tích hợp này.

11. Tổng kết

Tóm lại, chúng ta vừa tìm hiểu về Chính sách bảo hành Asus – Đảm bảo quyền lợi người sử dụng. Hy vọng bạn đã nắm rõ các chính sách này để đảm bảo quyền và lợi ích của mình.

Ngoài ra, đừng quên theo dõi trang Dchannel của Di Động Việt mỗi ngày đều cập nhật những bài tin tức và thủ thuật mới về công nghệ. Cảm ơn đã dành thời gian để đọc bài viết của mình.

Xem thêm: Game Cô Gái Lửa Và Cậu Bé Nước 2, Game Chú Bé Lửa Và Cô Gái Nước 2

Di Động Việt

Đăng ký nhận bản tin

Nhận thông báo về sản phẩm mới và các tips công nghệ nhanh nhất từ Di Động Việt

Bình luận Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Lưu tên của tôi, email, và trang web trong trình duyệt này cho lần bình luận kế tiếp của tôi.

Hệ thống 58 cửa hàng Di Động Việt Nơi có tất cả các sản phẩm Di Động Việt đang kinh doanh, và là nơi Trade-in Thu cũ lên đời. Đặc biệt: Máy qua sử dụng giá rẻ, Trả góp linh hoạt với nhiều phương thức.
Hệ thống 05 cửa hàng SiS Mobifone - Di Động Việt Hệ thống liên kết theo mô hình Shop in Shop (SiS) giữa Mobifone và Di Động Việt. Nơi chỉ bán điện thoại Samsung, Oppo, Vsmart, Xiaomi với giá rẻ nhất thị trường.
80 Nguyễn Du, P. Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM291A Tô Hiến Thành, P. 13, Quận 10, TP.HCM122A Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, TP.HCM365 Cộng Hòa, P. 13, Quận Tân Bình, TP.HCM254 Lê Văn Việt, P. Tăng Nhơn Phú A, Quận 9, TP.HCM