TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI TIẾNG ANH LÀ GÌ

  -  
byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, quản lý Call Center, xu hướng & những biến hóa

“Call Center” xuất hiện thêm khi nào?

Cụm tự “Call Center” lần trước tiên được lộ diện trên quả đât là vào năm 1983 trong từ điển giờ anh Oxford. Tính từ lúc đó, một loạt các định nghĩa, tự viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường Call Center ra đời. Nội dung bài viết dưới đây sẽ thực sự bổ ích cho những các bạn đã, đang và sẽ thao tác làm việc trong nghành Call Center giúp các bạn nắm bắt được các định nghĩa, gọi được các từ viết tắt đặc trưng của ngành.

Bạn đang xem: Tổng đài điện thoại tiếng anh là gì

*
*

Call Center:

Là trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách sản phẩm qua kênh điện thoại. Ngoài công dụng chính là âu yếm khách hàng, call Center thường có các tính năng khác như: bán hàng qua năng lượng điện thoại, tiếp thị, tư vấn thông tin mang lại khách hàng… Đọc thêm ở nội dung bài viết “10 điều cần biết về call Center”.

Contact Center:

Là hình thức cao hơn của gọi Center (xem định nghĩa gọi center ngơi nghỉ trên). Điểm khác hoàn toàn là trung vai trung phong này hoàn toàn có thể cung cấp cho dịch vụ người sử dụng trên những kênh tương tác, hay còn được gọi là đa kênh như: điện thoại, email, web chat, sms, video… Đọc thêm ở nội dung bài viết “Contact Center và việc “cá nhân hóa” dịch vụ thương mại khách hàng”.

 Các thuật ngữ giờ đồng hồ Anh chuyên được sự dụng trong call Center

1. Inbound:

Chỉ các chuyển động mà doanh nghiệp tiếp nhận liên lạc tự phía khách hàng.

2. Outbound:

Chỉ các vận động mà doanh nghiệp chủ động liên lạc đến khách hàng. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Làm thế nào để buổi tối ưu hóa những chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra tự “Telephone” + “Marketing”, tức là tiếp thị qua năng lượng điện thoại.

4. Telesale:

Tạo ra từ “Telephone” + “Sale”, tất cả nghĩa là bán sản phẩm qua năng lượng điện thoại.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 quy trình kinh doanh làm sao đó mang đến doanh nghiệp, vận động trên danh nghĩa của bạn đó.

VD:

1 doanh nghiệp không tồn tại bộ phận chăm lo khách hàng (Call Center), phải thuê một đối chọi vị bên ngoài làm công việc chăm lo khách hàng của chúng ta họ vào một thời hạn nhất định. Những doanh nghiệp làm BPO rất có thể cung cấp cả về con người, các đại lý vật chất, công nghệ đầy đủ như một cơ sở thực sự trong một công ty.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mềm thống trị quan hệ khách hàng hàng. Phần mềm này có tác dụng lưu trữ, đồng bộ, tích hòa hợp thông tin người tiêu dùng như: thông tin cơ bản, lịch sử mua hàng, lịch sử tương tác giữa người sử dụng với doanh nghiệp lớn qua kênh online cùng cả offline… giúp cho tất cả các phòng ban trong doanh nghiệp đều rất có thể nắm được thông tin quý khách và cai quản quy trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng. CRM tạo nên 1 dòng nhìn tổng thể về quý khách hàng tiềm năng, đọc được chiếc họ đề xuất và xây dựng quan hệ với họ bằng phương pháp cung cấp phần đa sản phẩm phù hợp nhất và dịch vụ âu yếm khách giỏi nhất.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng thông minh viên. Đọc thêm ở bài viết “6 vị trí quan trọng đặc biệt trong call Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng viên.  Đọc thêm ở bài viết “6 vị trí đặc biệt quan trọng trong điện thoại tư vấn Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

Tương tác thoại trường đoản cú động. Giải thích: Khi bao gồm gọi đến, tổng đài đang phát đoạn ghi âm lý giải khách hàng bằng cách bấm các phím số. Xem thêm ở bài viết “IVR – cánh tay đề xuất đắc lực của điện thoại tư vấn Center”. Đọc thêm ở bài viết “Tương tác thoại tự động hóa (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của hotline Center”.


10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội bộ, giúp những phòng ban, nhân viên phía bên trong công ty có thể gọi điện thoại cảm ứng cho nhau nhưng mà không tốn bỏ ra phí.

Xem thêm: Hướng Dẫn Sút Penalty Trong Fifa Online 3, Sút Penalty Fifa Online 3, Đá Phạt Đền Game Fo3

11. VoIP – Voice over mạng internet Protocol:

Tổng đài năng lượng điện thoại hoạt động trên nền tảng mạng Internet.

12. ACD – Automatic gọi Distribution: (hay Automatic tương tác Distribution)

Hệ thống phân chia cuộc hotline tự động. Cuộc hotline vào tổng đài sẽ được phân bổ tự động vào các điện thoại thông minh viên đã trực trên mặt hàng đợi. Đọc thêm ở bài viết “Trái tim của hotline Center – phân chia cuộc gọi tự động ACD”.

13. Routing:


Định đường cuộc gọi. Có các thuật toán để khối hệ thống tổng đài có thể định đường được cuộc call sẽ vào điện thoại viên nào. Đọc thêm ở bài viết “Trái tim của hotline Center – phân bổ cuộc gọi tự động hóa ACD”.

14. Queue:

Hàng chờ trên kênh năng lượng điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài có thể đi vào những nhánh số khác nhau dựa theo cấu hình thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của bạn như đặt hàng, cung cấp kỹ thuật, hỗ trợ tư vấn thông tin… những nhánh trên được call là các queue (hàng đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc gọi. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tầm đặc biệt của câu hỏi ghi âm cuộc call và phần mềm kiểm soát quality trong gọi Center”.

16. AQM – Advance chất lượng Management:

Quản lý và điều hành và kiểm soát chất lượng. Gồm có những ứng dụng thu thanh cuộc gọi, ghi âm màn hình làm việc của điện thoại thông minh viên, search kiếm cải thiện và ghi chú trên những đoạn ghi âm. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tầm đặc biệt của việc ghi âm cuộc gọi và phần mềm kiểm soát unique trong hotline Center”.

17. LCM – các mục & chiến dịch Management: cai quản chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: cai quản nguồn nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm khách hàng đa kênh tích hợp.

20. Self-service: trường đoản cú phục vụ.

Là những hình thức mà khách hàng hàng liên hệ đến doanh nghiệp lớn không buộc phải sự hỗ trợ của điện thoại cảm ứng thông minh viên nhưng vẫn xử lý được nhu cầu của mình. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay cần đắc lực của hotline Center”.

Xem thêm: Cách Đổi Mật Khẩu Fifa Online 3 Đơn Giản Và Nhanh Chóng Nhất

Trên đây chỉ là phần 1 của bài viết nêu ra những khái niệm, định nghĩa của các từ tiếng anh tuyệt dùng nói tới các ứng dụng phần mềm, vị trí quá trình trong Call Center. Hi vọng bài viết giúp bạn những kiến thức hữu ích về ngành dịch vụ người sử dụng Call Center.

Bạn tất cả thể tìm hiểu thêm bài viết Những kỹ năng quan trọng cho Tổng đài viên để hoàn toàn có thể trang bị thêm hành trang mang đến riêng mình.